A Receita Federal do Brasil avançou mais um passo no processo de modernização do atendimento ao contribuinte com o lançamento do BotRTC, um chatbot desenvolvido com Inteligência Artificial Generativa voltado ao esclarecimento de dúvidas gerais sobre a Reforma Tributária do Consumo (RTC).
A ferramenta foi apresentada em conjunto com o Portal da Reforma Tributária, reforçando o compromisso da administração tributária federal com a inovação tecnológica, transparência da informação e ampliação do acesso ao conhecimento tributário, especialmente em um momento de profundas mudanças no sistema de tributação do consumo no Brasil.
Atendimento automatizado e foco informativo
O BotRTC funciona como um assistente virtual capaz de responder, de forma rápida e objetiva, às principais perguntas relacionadas ao novo modelo tributário, incluindo conceitos, estrutura dos novos tributos, princípios da reforma e diretrizes gerais previstas na legislação.
O chatbot foi treinado com conteúdos oficiais e informações institucionais de caráter geral, permitindo ao cidadão compreender melhor os impactos e fundamentos da Reforma Tributária, sem a necessidade de navegar por extensos documentos técnicos.
Limites de atuação e responsabilidade no uso da IA
A Receita Federal destaca que o BotRTC não acessa, armazena ou fornece dados fiscais, cadastrais ou sigilosos dos contribuintes, respeitando integralmente as normas de proteção de dados e o sigilo fiscal.
Além disso, por se tratar de uma ferramenta baseada em Inteligência Artificial, o chatbot não substitui o atendimento humano nem presta orientações sobre casos concretos ou situações individualizadas. Suas respostas têm caráter informativo e educativo, podendo eventualmente conter pequenas imprecisões, inerentes ao uso de tecnologias de IA generativa.
Dessa forma, o BotRTC deve ser utilizado como um instrumento de apoio ao entendimento da Reforma Tributária, não como fonte exclusiva para tomada de decisões jurídicas ou fiscais.
Como acessar o BotRTC
O acesso ao chatbot é simples e está disponível ao público em diferentes canais oficiais:
- Portal da Reforma Tributária:
Acesse: www.consumo.tributos.gov.br
Basta clicar no botão “Fale Conosco”, localizado no canto inferior direito da tela.
- Site da Receita Federal, por meio do assistente virtual LEO, onde o BotRTC também está integrado.
Um passo importante na comunicação tributária
Com o lançamento do BotRTC, a Receita Federal amplia os canais de diálogo com a sociedade e aposta na tecnologia como aliada para democratizar o acesso à informação tributária, especialmente em um período de transição que exige clareza, didatismo e segurança jurídica.
A iniciativa sinaliza uma mudança relevante na forma como o Estado se comunica com contribuintes, profissionais da área tributária e a sociedade em geral, aproximando o conhecimento técnico do cidadão comum.
